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  • 雅虎国际娱乐网站|莒县公安局户政部门“四个三”助推窗口服务提质增效


    来源:匿名   时间:2020-01-09 10:47:21





     今年以来,莒县公安局户政部门认真贯彻落实上级“放管服”、“一次办好”等工作要求,按照改进作风促形象、提升素质强服务、严格管理提效率、优化环境谋发展的总要求,以“四个三”举措助推户籍窗口服务提质增效。莒县公安局户政部门高度重视工作制度规范。该局注重服务行为规范。莒县公安局户政部门持续开展进村上门服务。莒县公安局户政部门民警、辅警自觉承诺亲民服务“五心”。
     

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    雅虎国际娱乐网站,今年以来,莒县公安局民政部门认真落实了上级的工作要求,如“推出管理服务”、“一次做好”。按照改进工作作风提升形象、提高服务质量、通过严格管理提高效率、优化发展环境的总体要求,采取了“四三”措施提高户籍窗口服务质量和效率。今年上半年,民生警察平台回访常规业务和身份证业务,人民群众100%满意。

    注重“三个标准”,打造阳光窗口。莒县公安局民政部门高度重视工作制度的规范化。建立和完善首次负责制、一次性通报制、空缺接收制和人员去向公示制。我们会在户口登记窗口安装警方的行踪宣传板,方便市民了解情况及合理安排时间。在窗口显著位置公开服务事项、工作依据、工作流程、完成时限、服务标准等。,便于群众提前准备所需材料。该局重视服务行为守则。严格执行窗口警察着装规范、语言文明等硬性要求,从细微入手,注重警察能力纪律、办公秩序、文明礼貌、服务态度等方面的努力。加强对警官的培训,组织警官参加文明礼仪培训活动,努力打造最美丽的窗口服务形象。同时,他们主动规范办公设施。户籍厅合理划分为“四区一室”,即等候区、办公区、服务区、体验区和照片室。在不同的地区,示范桌供人们填写,方便服务角落,个性化防火墙,展示柜等。为劳动群众提供全方位的服务。

    扩大“三个服务”,为人们创造一个窗口。莒县公安局民政部门继续为农村提供上门服务。深入丧偶老人、残疾人、老人等行动不便的特殊群体的家中,实行上门服务,不仅解决了困难人群户籍和身份证不方便的问题,而且加强了警民关系。今年,该县的户籍窗口已经开展了180多项上门服务,帮助了300多人。家庭管理部门提倡绿色便捷的服务。及时开通绿色便捷通道,为学生、考生、残疾人、孕妇等特殊对象提供快捷服务,增加高考、公务员考试等特殊时期的办证时间。紧急的事情需要紧急处理。自今年年初以来,为方便人们,已经提供了200多人次服务,110多张卡片已经送到他们家。与此同时,该局实施民生专项服务。在春节、五一、中秋节、国庆节等重大节日和地方聚集日,及时执行窗口错时、延误上班制度,不坚持不接待最后一批不下班的人,不办完当天不下班的手续,不办完紧急文件不下班。此外,“互联网”智能预约模式将适时开通,县内各户籍窗口的预约时间表和联系电话将及时在线和离线公布,确保群众的预约需求随时得到满足。

    落实“三个承诺”,创造一个温暖的窗口。莒县公安局民政部门民警和辅警自觉承诺为人民服务“五心”。在与群众打交道时,我们坚持真诚服务、热情帮助、耐心询问、认真办事、用心待人。我们应该尽最大努力通过同理心、真诚、不耐烦和厌倦在橱窗里营造一种和谐的气氛。在此基础上,民政部门民警和辅警承诺积极服务“四声”。对于前来办事的群众,他们会主动打招呼,耐心地回答和咨询。他们将受到问候、询问和回答、发送和回应。同时,他们积极履行“60”的承诺,提供公平的服务。做到窗口服务责任零推诿,受理零推诿,零积压事项,零服务距离,零失误,零投诉,让群众心中温暖,满意而归。

    创新“三种载体”,打造智慧之窗。该局的民政部门积极创新服务载体。按照“让数据多走一条路,让群众少跑腿”的理念,通过微信公众号、警察qq等及时发布注册指南和户籍业务相关政策,与群众进行网上互动交流,接受公众咨询、询问、工作和投诉,让群众在不离家的情况下了解政策和程序。他们及时创新支付载体。家庭管理费电子扫描码支付的全面实现改变了只能支付现金的局面,极大地方便了群众,赢得了各界和劳动群众的好评。同时,积极创新监管载体。所有户籍窗口均配有阳光户籍管理综合服务系统,要求所有前来办事的人员对窗口工作人员的效率和服务质量做出公正的评价。县局还设立了一个在线监管办公室,对所有户籍服务窗口的岗位、岗位和下岗人员进行在线监管。

    陈长岭,《齐鲁晚报》,齐鲁一记者

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